In diesem Online-Shop können Sie sowohl den Status von Kaufverträgen einsehen, die Sie im Onlineshop selbst erstellt haben, als auch die, welche Sie in einem unserer Ladengeschäfte abgeschlossen haben.
Küchenkaufverträge bilden hierbei im Moment eine Ausnahme.
Was Sie wo sehen und was Sie auswählen können wird in den folgenden Abschnitten beschrieben.
Wenn Sie, statt einen zusammengestellten Warenkorb zu bestellen, diesen einfach nur speichern, so erhalten Sie einen neuen Eintrag im "MEIN INNOVA"-Bereich, der einen Kaufvertrag im Status "Warenkorb" angezeigt.
Bei solchen Kaufverträgen wird in der aktuellen Ansicht die Taste "Laden" eingeblendet, über diese können Sie den Warenkorb wieder laden, um mit dem Einkauf fortzufahren bzw. ihn bestellen zu können.
Fortschrittsinformationen werden erst eingeblendet, wenn der Kaufvertrag geladen und abschließend bestellt wurde. Lesen Sie dazu den folgenden Abschnitt.
Haben Sie in diesem Online-Shop einen Warenkorb zusammengestellt und bestellt, so wird er im Status "gebucht" angezeigt. Online-Shop-Aufträge, bei denen die Ware übergeben wurde, werden als "abgeschlossen" angezeigt.
Bis der Kaufvertrag abgeschlossen ist, können Sie detaillierte Fortschrittsinformationen zu jeder Position einsehen, und wissen damit jederzeit genau, welchen Status ihr Auftrag hat.
Bitte beachten Sie dabei, dass die Informationen unverbindlich sind. Wir übernehmen für Abweichungen und Fehler keine Haftung.
Außer dem Storno haben Sie bei Online-Kaufvertrag noch eine positionsbezogene Fortschrittsinformation, damit Sie zu jedem Zeitpunkt möglichst genau bescheid wissen, was ihr Auftrag gerade macht, und wie lange eine Lieferung warscheinlich noch dauert.
Im folgenden eine Erläuterung zu den möglichen Kurztexten:
| Kurztext | Beschreibung |
|---|---|
| Artikel ist verfügbar. | Einer unserer Standorte hat für diesen Artikel ausreichenden verfügbaren Lagerbestand. |
| Artikel muss bestellt werden. | Zur Zeit hat keiner unserer Standorte ausreichend Lagerbestand. |
| Bestellung noch nicht ausgelöst | Der Artikel wurde noch nicht bei einem entsprechenden Lieferanten bestellt. |
| Bestellung beim Lieferanten ausgelöst | Wir haben die Ware bei einem Lieferanten bestellt. |
| Bestellung wurde bestätigt | Unser Lieferant hat unsere Bestellung bestätigt. |
| Die Lieferung ist überfällig | Unser Lieferant hat den Liefertermin nicht eingehalten. |
| Wareneingangstermin steht noch nicht fest | Wenn die Bestellung noch nicht ausgelöst wurde, die Bestellung durch unseren Lieferanten noch nicht bestätigt wurde und wir auch nicht Erfahrungswerte heranziehen können, um einen Liefertermin zu schätzen, dann können wir Ihnen noch keinen Liefertermin nennen. |
| Wareneingangstermin ca.: [Datum] | Aus Erfahrungswerten oder mündlicher Absprache mit dem Lieferanten wurde ein Liefertermin für den Artikel ermittelt. |
| geschätzter Wareneinganstermin : [Datum] | Um, auch ohne Absprachen, einen Liefertermin zu schätzen, schreiben wir in einer Datenbank die Lieferzeiten der Lieferanten mit und ermitteln Durchschnittswerte. Aus diesen wird dann ein möglicher Liefertermin ermittelt. Das ist dann der geschätzte Wareneingangstermin. |
| Der Artikel muss intern umgelagert werden | Entweder hat der Wareneingang an einem anderen Standort als dem durch Sie bestimmten Abhol- bzw. unserem Versandstandort stattgefunden, oder die Ware ist einfach in einem anderen Lager vorhanden. In diesem Fall müssen wir die Ware zunächst in den Soll-Standort umlagern. |
| Der Artikel wird gerade umgelagert | Die Umlagerung in den korrekten Standort ist bereits unterwegs. |
| Der Artikel wurde bereits übergeben | Der Artikel wurde entweder direkt an Sie übergeben ( Abholung ), oder an die Post bzw. das jeweilige Speditionsunternehmen, das die Ware zu Ihnen bringt. |
Die Anzeige der Statusinformationen wird entfernt, wenn ein Kaufvertrag als abgeschlossen gekennzeichnet ist. Das ist dann der Fall, wenn die Ware an Sie (oder das Versandunternehmen) übergeben wurde und von Ihnen voll bezahlt worden ist.
Diese Kaufverträge können im Internet auch wieder storniert werden. Jedenfalls solange sie sich im Status "gebucht" befinden. Sollte Ihnen während oder nach dem Buchungsvorgang auffallen, dass Sie doch etwas anderes bestellen wollten, oder der Bestellvorgang wurde ausversehen ausgelöst, haben Sie seit kurzem die Möglichkeit, Online ein Auftragsstorno durchzuführen.
Sollten bereits abhängige Vorgänge bei uns durchgeführt worden sein, die wir nicht vollautomatisch stornieren können, so wird der Stornoversuch fehlschlagen. Soetwas wäre beispielsweise der Fall, wenn ein Teil der Ware bereits an ein Logistikunternehmen übergeben wurde. Wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundendienst. Er wird Ihren Stornowunsch entgegennehmen.
Kaufvertäge, die Sie in einer unserer Filialen abgeschlossen haben, können Sie hier ebenfalls einsehen.
Sie bekommen dabei die gleichen Fortschrittsinformationen, als wenn Sie in unserem Internet-Shop eingekauft hätten.
Bitte beachten Sie hierbei, dass für unsere Ladenkaufverträge andere Versandkosten und auch Artikelpreise gelten, als für Internet-Shop-Einkäufe.
Unsere Franchiser sehen im "Mein Innova"-Bereich abgeschlossene Kaufverträge nicht mehr. Dadurch wird die Übersichtlichkeit der Kaufvertragsliste erhalten.
Händler sehen in diesem Bereich die gleiche Ansicht wie Endkunden.
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